Como usar las redes sociales para vender tu empresa

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Si has decidido utilizar realmente las posibilidades que las redes sociales brindan a tu empresa no debes dejar de lado la publicidad social.

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Mentiras del Social Media(V): El Community Manager no es imprescindible | Redes y Marketing

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Gestión de comentarios negativos en las Redes Sociales

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Imagina que tienes un mal comentario en alguno de tus canales sociales… ¿Cuál es el protocolo más adecuado para solventar la situación sin que se resienta tu reputación?

 

Aquí encontrarás algunos consejos básicos para gestionar los comentarios negativos.

 

http://ignaciosantiago.com/blog/socialmedia/gestion-y-respuesta-de-un-comentario-malo-en-las-redes-sociales/

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Las redes sociales en el mundo de la empresa (Genís Roca)

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¿Cómo debo organizarme para poder gestionar con éxito mi presencia en la red, aún cuando ésta se construye en redes sociales que escapan a mis ámbitos de decisión?. ¿Qué tipo de objetivos debo definir y cuál es la métrica para evaluar su progreso?

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Las Redes Sociales (I). Qué son, para qué sirven y tipos

Ha llegado el momento que muchos de vosotros esperábais: sumergirnos en el imparable mundo de las redes sociales. Para abrir boca empezaremos por el principio, es decir, por definirlas y catalogarlas, para antes de ver una por una cómo funcionan, hacernos una idea de cuáles son sus posibilidades.

Qué son y para qué sirven

Las redes sociales son un altavoz del mundo analógicoLas redes sociales son sitios web que, en realidad, constituyen un mero reflejo de las asociaciones, clubes, peñas y demás agrupaciones sociales que existen en el mundo analógico. Son, en definitiva, un altavoz y/o espejo de la vida real. En ellas las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional, con conocidos y desconocidos.

Su facilidad y su carácter gratuito las convierte en el medio por excelencia para que usuarios y empresas participen en el espacio online. Los primeros intercambiando información, opiniones y experiencias sobre cualquier tema, marca… Y las segundas creando nuevos canales para ofrecer más productos y servicios, atraer clientes y desarrollar relaciones más estrechas con éstos.

Diferencia entre comunidad virtual y red social

A menudo cuesta distinguir una red social de una comunidad. Mientras esta última es un grupo con un interés común, en el que sus miembros desean relacionarse para compartir opiniones y experiencias sobre esa materia, en la red social los temas y vínculos son infinitos.

La mayoría de las comunidades pueden definirse también como red social. Pero, no todas las redes sociales constituyen comunidades.
Filosofía de las redes sociales

En la filosofía que mueve las redes sociales subyace la Teoría de los Seis Grados, obra del sociólogo DUNCAN WATTS, en la que defiende la idea de que la mayoría de las personas mantienen un contacto directo con unos 100 sujetos que, a su vez, tienen otros 100 contactos, que serían de segundo nivel, al no conocerlos directamente, y así sucesivamente.

Teoría de los Seis Grados de Duncan WattsPor tanto, según esta teoría, cualquiera puede conocer a otra persona de cualquier punto del mundo a través de su red de contactos inicial.

En definitiva, las nuevas tecnologías nos permiten extender nuestros círculos sociales fácilmente y en función del grado de participación que mostremos en las redes sociales.

Tipos

Tipos de redes sociales

  •  Generalistas: estas redes sociales, calificadas también por algunos autores como “personales”, no están asociadas a ningún tema concreto. Las integran personas con perfiles muy diferentes. Ej: Facebook, Tuenti…
  • Profesionales: fomentan el networking en el contexto profesional. Permiten gestionar la agenda de contactos, conseguir oportunidades para cambiar y/o encontrar empleo, compartir conocimientos, buscar nuevos canales de comunicación y marketing, etc. Ej: LinkedIn, Xing…
  • Especializadas o verticales: en ellas los usuarios comparten un interés común, ya sea personal o profesional, lo que favorece la comunicación entre ellos. Ej: Flixter (cine), SkiSpace (deporte de nieve), Moterus (motos), Entrelectores (lectura)…

En próximos posts nos detendremos en analizar los beneficios que proporcionan las redes sociales a nivel personal y en el ámbito profesional.

El blog (II)

Como ya os adelanté en el post anterior, continuamos con el universo del blog. Pero, ahora lo abordaremos desde la perspectiva empresarial. Comenzaremos estableciendo algunas pautas sobre cómo acercarse a los blogueros, es decir, a sus autores.

Cómo acercarse a los blogueros

cómo acercarse a los blogueros

 

Es recomendable que la empresa sólo contacte con aquéllos que traten habitualmente temas relacionados con su sector, productos, servicios, compañía o competencia; y que analice cuestiones como quién es, quiénes participan en la conversación, su influencia en los lectores, el tono de su discurso, los asuntos en los que se centra, si recomienda productos…

No se consideran a sí mismos como un medio de comunicación periodístico. Por tanto, no tiene sentido enviarles notas de prensa o dirigirles acciones que responden al modelo típico de comunicación empresarial, lineal. Por eso, en su contexto de comunicación bidireccional, encaja más la conversación que podrá iniciarse, por ejemplo, participando activamente en sus blogs. Así estableceremos una relación de igualdad, de tú a tú.

Por supuesto, no ocultar ni mentir jamás sobre la identidad del emisor ni presionarle en publicar sobre un tema y mucho menos ofrecerles patrocinar un post. Hay que darles libertad para que escriban sobre lo que quieran y cuando quieran, así como perdirles permiso para enviarles material de cualquier tipo, y hacerlo por los medios que nos ofrezcan.

Tipos de blogs corporativos

tipos de blogs corporativos

1. Externos

  •  Con enfoque de ventas/marketing: son ideales en comercialización en proceso de lanzamiento de nuevos productos o servicios. Ayudan a convertir al cliente potencial en un usuario más información y, por tanto, contribuyen a acelerar el proceso de compra.
  •  Con enfoque relacional: su objetivo se centra en estrechar sus relaciones con la audiencia clave, al aportar a la empresa una personalidad más cercana y enfocada a atender las necesidades de los clientes.  Ejemplo: El blog de Alberto Knapp, el CEO de The Cocktail.
  •  Evangelistas: blogs en los que la participación de los clientes es muy significativa, debido a su elevada satisfacción que les conduce a convertirse voluntariamente en prescriptores de una marca. Ejemplo: el blog de Ikea, como analizamos en un post anterior.

 2. Internos

Algunos piensan que es lo mismo que una intranet (la “internet” interna de la empresa). Sin embargo, su estructura es completamente diferente; así, es de arriba-abajo en la intranet, mientras que en un blog interno es inversa, de modo que son los usuarios quienes deciden qué información desean compartir. En cualquier caso, ambas herramientas son complementarias.

Requieren la implicación de toda la organización en la estrategia de comunicación empresarial. Sus ventajas son indiscutibles. Entre ellas destacan:

  • Sacar a la superfice diálogos, ideas y aprendizajes que, al compartirlos, conducirán a acciones y posibilidades nuevas.
  • Crear una atmósfera de confianza y compromiso para construir relaciones de valor.
  • Otorga identidad a la organización diferenciándola de otras, al contribuir a definir su cultura, misión, visión y valores.
  • Permite gestionar cambios de actitudes y las habilidades de los empleados así como el conocimiento.
  • Incrementa la productividad de los equipos de trabajo.
  • Enriquece la comunicación vertical, de abajo-arriba.
  • Reduce los costes de gestión de la comunicación.
  • Medio excelente para la comunicación de directivos que quieran asumir el liderazgo de un tema o proyecto.
  • Se convierte en la memoria escrita de la organización.

 

Beneficios de los blogs corporativos

beneficios del blog corporativo

  •  Relaciones: el blog corporativo permite establecer una línea directa de comunicación bidireccional, en la medida en que busca entablar una conversación.
  • Optimización del posicionamiento web: ayuda a la empresa a posicionarse a través del uso y publicación de informaciones que contribuyen a incrementar su presencia en internet.
  • Gestión de RR.HH: establece un canal de comunicación en la gestión de RR.HH. tanto en la búsqueda como en la recepción de candidatos en procesos de selección y contratación de nuevos empleados. Por otra parte, si nos referimos a un blog corporativo interno es medio para estrechar lazos entre los empleados y para fortalecer su compromiso y alineación con los objetivos de negocio, ya que facilita el intercambio de información y fomenta su participación.
  •  Probar: posibilita la prueba de conceptos de productos, acciones de comunicación o cualquier otro elemento de marketing que se desee testear con los clientes, de forma rápida y eficiente, antes de su lanzamiento o puesta en marcha.
  • Marketing viral: puede ser el punto de partida de acciones virales, a través de su difusión y prescripción de los productos, servicios y mensajes de la compañía.
  • Fuente de conocimiento: es una ventana para escuchar y estar al corriente de los temas relacionados directa o indirectamente con el sector de la actividad empresarial en cuestión.
  • Networking: participar en la red generará relaciones, conversaciones, contactos…
  • Ganar dinero: el blog corporativo debe ser utilizado estratégicamente, es decir, su uso debe orientarse a incrementar de forma global el resultado de la compañía. A continuación tienes las claves sobre cómo medir la rentabilidad de la inversión.


Beneficio Medida Valor
Visitas al blog Nº de visitantes único, visitas a la página Coste de anuncio en un canal similar
Reseñas en prensa Nº de historias en blogs reseñados en presna, páginas web de medios o bloggers de renombre Coste de anuncio en la misma publicación
Posicionamiento en motores de búsqueda % de resultados de búsquedas en las tres primeras páginas del buscador Coste de optimizar el motor de búsqueda para mejorar el ranking.Coste de campañas de pago por clic mediante palabras clave
Boca a boca Nº de comentarios en el blog que aparecen en una búsqueda en Technorati Coste de contratar a un comercial que promueva el boca a boca
Aumento de la eficacia en la venta Nº de clientes actuales y potenciales que leen el blogNº de comerciales que lo leen Disminución del coste por venta
Ahorro en el conocimiento del consumidor Nº de veces al año que los comentarios del blog dan ideas útiles de negocio Coste de un grupo focal o cualquier otra herramienta de marketing

medición del ROI del blog

A partir de las siguientes métricas se pueden comparar los costes y beneficios derivados llevando a cabo una misma campaña con las herramientas de comunicación tradicionales:

  • Incremento de la visibilidad de la compañía en la Red
  • Mejor conocimiento de los clientes sin realizar grandes inversiones
  • Gestión de las críticas negativas de los clientes hacia la empresa
  • Reducción del ciclo de ventas


Factores de éxito

Antes de poner en marcha el blog conviene tener en cuenta los aspectos señalados anteriormente, así como sus objetivos y consecuencias, para evitar efectos contrarios a los deseados como un posicionamiento inadecuado, indiferencia de los clientes, inexistencia de conversaciones…

Para alcanzar el éxito, aquí tienes algunas recomendaciones:

factores para alcanzar el éxito

  • Alinear el contenido y la evolución del blog con los objetivos de negocio, es decir, ponlo al servicio de los intereses empresariales.
  • Involucrar a la organización en su desarrollo.
  • Alojamiento y dominio propios.
  • Auditoría múltiple, identificada e identificable.
  • Evitar textos largos.
  • Incluir imágenes y un blogroll que enlace con otros bloggers relacionados con el sector.
  • Citar siempre las fuentes.

Hasta aquí una visión global de todo lo referente a los blogs. Aunque, ya sabes, si te ha quedado alguna cuestión en el aire, compártela añadiendo un comentario bajo este artículo.

 

 

 

 

 

 

El blog (I)

Un blog, también llamado weblog, bitácora, cuaderno de bitácora, ciberbitácora o ciberdiario, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente, según la definición aportada por la Wikipedia.

Los artículos que se publican en un blog también reciben el nombre de posts  o entradas, pueden incluir tanto texto como contenido multimedia, es decir, sonido, video, imágenes… Son, en definitiva, las noticias que componen el blog.

conexión del blog con las redes sociales

Un blog es la aplicación web 2.0 con más éxito, un medio de comunicación estupendo para que el autor o autores se acerquen al lector, el cual puede incluir sus opiniones en el propio espacio del blog, mediante la inserción de comentarios que pueden ser moderados o no por el administrador del blog. De este modo, se crean conversación donde no sólo “habla” el autor del blog, sino también sus lectores, enriqueciéndolo. Incluso, éstos pueden compartir el contenido en las redes sociales a las que pertenezcan haciendo clic en botones específicos para ello.

Asimismo, suele ofrecer la sindicación de contenidos, es decir, la posibilidad de que el lector se suscriba al blog recibiendo las actualizaciones automáticamente cuando se produzcan, en su lector de feeds o por email, sin necesidad de conectarse a él periódicamente para comprobar si se ha publicado nuevo contenido.

Por otra parte, también suelen estar conectados con los perfiles del autor en sus redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest…, de modo que, con un simple clic en el enlace o botón específico, podrá seguirlo a través de dichos medios.

Características

Generalmente están escritos en estilo personal e informal, y se especializan en un tema para así diferenciarse del resto y, con ello, sobrevivir.

La mayoría son de autoría individual, pero los hay también anónimos e incluso otros en los que participan varios autores.

Aunque no existe obligación alguna de publicar diariamente, sino que el bloguero o blogger lo hace cuando tiene algo que contar, es aconsejable hacerlo periódicamente para mantenerlo “vivo” y que no decaiga el interés de sus seguidores. Obviamente, en este sentido, es básico que el contenido sea de calidad, original (de creación propia) e interesante.

principales características del blog

No es una regla. Pero, naturalmente, como todo buen sitio web debe contar con hipertexto, es decir, enlaces que conecten contenidos tanto interna como externamente. Así, internamente conducirán a otras entradas anteriores; y externamente, a otros sitios web. De hecho, por ejemplo, muchos incorporan un listado de enlaces de utilidad e incluso de otros blogs que sigue habitualmente el autor. Este último tipo de listado se conoce como blogroll.

Otra de las funcionalidades clave de un blog es que los artículos publicados quedan almacenados en archivos que pueden ser consultados por los lectores, organizándose por fechas, meses, años… según haya configurado expresamente su administrador. Asimismo, pueden ser localizados por etiquetas o tags, esto es, palabras clave de referencia en la entrada en cuestión, que no sólo facilitan su búsqueda dentro del blog sino también en la Red, en general.

¿Son un medio de comunicación?

Existe un amplio debate sobre si los blogs son un medio de comunicación o no. En cualquier caso, sobre lo que no hay duda alguna es sobre su capacidad para crear corrientes de opinión. Todo blogger con cierto prestigio en su área de “especialización” se convierte en un líder de opinión indiscutible para sus seguidores. De hecho, aunque la mayoría no son periodistas, muchos se han convertido en una fuente fiable de información.

Tipos de blog

La blogosfera puede dividirse en tres grandes bloques:

  •  Blogs personales: se convierten en una especie de diario en el que los artículos están impregnados de opiniones más personales y son leídos por sus círculos de amigos y familiares.
  •  Blogs temáticos o profesionales: el autor o autores escriben a título personal pero con fines profesionales, sobre temas que conocen en profundidad.
  •  Blogs corporativos que, a su vez, pueden ser internos o externos. Constituyen el complemento perfecto de la estrategia de la comunicación empresarial y mejoran el posicionamiento de la empresa en la Red. Los externos pueden ser de producto, relacionales o de atención al cliente; mientras que los internos favorecen la comunicación entre las unidades de negocio y entre los empleados, consiguiendo su implicación en la estrategia empresarial.
  •  Fotoblogs: donde lo principal son las imágenes que se publican.
  •  Videoblogs y audioblogs: centran su fuente fundamental de contenido en el video o el sonido, respectivamente.
  •  Edublogs: blogs educativos en los que profesores plantean actividades que comparten con sus alumnos.
  •  Blogs colectivos o colaborativos: en ellos participan diversos autores que comparten el esfuerzo de mantenerlo permanentemente actualizado.
  •  Flogs: (fake + blog) son falsos diarios en línea que algunas empresas cuelgan para hablar bien de sus productos o servicios.

 

Cómo crear un blog

Existen múltiples plataformas que permiten crear blogs de forma rápida y sencilla sin requerirse tener conocimientos de programación, prácticamente.

Pueden ser de dos tipos:

  • Plataformas de servidor propio: requieren la instalación en nuestro equipo o en un servidor web de una aplicación y hay que disponer de toda la infraestructura necesaria (servidor de base de datos, alojamiento web, dominio propio…) Ejemplo: www.wordpress.org, Mobile Type, Drupal…

  •  Plataformas de servidor centralizado o servidores online: proporciona todo, sin necesidad de instalar ninguna aplicación ni de contar con infraestructura en Internet. Ejemplos: www.wordpress.com, Blogger, Blogia, Bitácoras.com, La Coctelera, Windows Live Spaces…blogger

La mayoría proporcionan servicios gratuitos con posibilidad de ampliación mediante contratación adicional de pago.

En el próximo post continuaremos hablando de más aspectos del blog. En concreto, de su aplicación y ventajas en el entorno empresarial.