Para qué sirven los social media (II)

Continuando con la utilidad de los social media, que iniciamos en el post anterior, esta vez nos centraremos en el entorno empresarial.

La gran mayoría de las pymes dudan de la utilidad de estar presentes en las redes sociales. Piensan en ellas como en una pérdida de tiempo que no les reporta ningún beneficio en términos de ventas. Cuando, en realidad, sí que sirven para vender, pero la cuestión está en que su éxito depende de múltiples factores: la estrategia, conocimiento de las redes sociales, tipo de producto/servicio, capacidad para conectar con nuestra comunidad…

Entrar cuesta poco, quedarse fuera puede salir caro

Gestión de crisis y de reputación corporativa

  • Estar en redes sociales suma, es un valor adicional a nuestro negocio, que no cuesta nada. Sin embargo, no estar puede salir caro, ya que son una excelente herramienta para detectar a tiempo posibles crisis y gestionarlas.
  • Los social media, si se gestionan correctamente, ayudan a mejorar la reputación online, lo que repercute positivamente en la reputación “general”.

Posicionamiento y notoriedad de marca

notoriedad y posicionamiento de marca

  • Para saber lo que el público dice sobre esa marca/empresa.
  • Aumentar el conocimiento de la marca y la preferencia por la misma entre sus consumidores, a través de una buena estrategia que permita colocarse en una posición privilegiada en sus mentes.  Para ello, la clave está en conectar con tu comunidad, ofrecer buen contenido (original y de calidad) y ser transparente, explicarles quién eres y lo que haces.
  • Construir y aumentar nuestra visibilidad y presencia digital, atraer clientes nuevos.
  • Es un buen complemento para SEO, el posicionamiento de su marca en los buscadores, ya que los enlaces, las palabras claves, dinamizar tu blog a través de las redes sociales…funciona.
  • Permite reforzar la identidad e imagen corporativas, ya que como en el mundo offline, se constituyen a partir de lo que la empresa dice de sí misma y lo que los demás dicen de ella.

Conocer y acercarse a los clientes

fidelización y mayor conocimiento de los clientes

  • Diálogo con el cliente, para conocerle mejor y así poder adaptar tus productos/servicios para satisfacer plenamente sus necesidades.
  • Un cliente satisfecho será tu mejor prescriptor y superando al mejor de tus comerciales con creces. El secreto está en escucharles. Se trata de crear una comunidad de evangelistas que nos prescriban, nos defiendan, nos escuchen y nos hagan ser mejores.
  • Fidelizar a los clientes, acercándose a ellos, generando simpatía y confianza, haciéndoles partícipes, y creando eventos sociales para ellos.
  • Atención al cliente: escuchar y responder a los clientes. Mejora la interacción con ellos.
  • Segmentar los perfiles de los usuarios por infinidad de criterios, lo que permite realizar ofertas más relevantes según sus necesidades.

Ventas

incremento de las ventas

  • Excelentes oportunidades para venta directa (comercio electrónico).
  • Hacer promociones que llenen los puntos físicos de venta a través de geolocalización.
  • Verificar el producto o servicio antes de su lanzamiento, sondeando la opinión de los usuarios mediante encuestas.

Eficiencia publicitaria

mayor eficacia y eficiencia publicitaria

  • Mayor segmentación y, por tanto, el mensaje se puede adaptar perfectamente al público objetivo, ya que contamos con múltiples datos sobre sus preferencias, exigencias…
  • Llegar a segmentos donde la publicidad tradicional no llega. Por ejemplo, los jóvenes son más inmunes a la publicidad tradicional y utilizan de forma intensiva las redes sociales. Los social media facilitan la segmentación de intereses de gente que es muy difícil reunir en otros medios.

Innovación

oportunidad para la innovación

  • Las tecnologías 2.0 son un excelente vehículo de innovación.

Bajo coste y excelente ROI

optimización del retorno de la inversión

  • Las redes sociales son un medio masivo de bajo coste con un excelente ROI

Estudio de mercado y de la competencia

fuente para el estudio del mercado y de la competencia

  • La cantidad de información disponible en la Red te permite generar un gran estudio de mercado y seguir a tu competencia, a partir del análisis de los datos obtenidos.
  • Análisis del comportamiento del usuario, que posibilita a las empresas determinar quién es la persona o colectivo que inicia el proceso de “boca a boca” que propaga un determinado producto, quiénes compran primero, cuáles no compran pero son prescriptores…

Gestión de RR.HH.

herramientas potentes para la gestión de los recursos humanos

  • Nueva forma de captar talento. Al contratar a alguien para una empresa, un primer paso siempre ha sido, recurrir a contactos de nuestro entorno más cercano. Las redes sociales como reflejo de nuestras relaciones “off line”, se han convertido en una forma natural de buscar candidatos.
  • Fomentar en los empleados el orgullo de pertenencia al conectarlos con los medios “oficiales” de la empresa.
  • Mejorar la cultura interna de la participación, involucrando a los empleados en una cultura corporativa colaborativa.

Tráfico web

fuente de generación de tráfico web

  • Los social media generan tráfico a los sitios web corporativos y, con ello, se consigue mejorar el posicionamiento en los buscadores. Cuando un usuario introduce una búsqueda en Google es clave salir en los primeros resultados mostrados.

Las empresas deberían analizar el papel que estas plataformas pueden desempeñar en su estrategia de posicionamiento al posibilitar la creación de canales para atraer a clientes y comercializar nuevos productos y servicios.

No se trata de abordar a la gente en las redes sociales como si vendiéramos de puerta en puerta, sino de participar aportando contenidos y recursos de valor añadido que sirvan para que nuestro público y potenciales clientes se interesen por nuestra marca o negocio.

Por tanto, no es suficiente con estar presente, abriendo un perfil en diversas redes sociales. De hecho, si la actividad de la empresa es escasa o nula o no existe una estrategia y unos objetivos, en definitiva, un plan de social media que sustente las acciones, la presencia podría ser perjudicial en lugar de beneficiosa.

Algunas entidades piensan que si mantienen bajo perfil en las redes sociales, evitarán que se hable de ellas (y se las pueda criticar). Pero, se equivocan, porque se habla de todos modos, así que mejor controlar lo que se dice para poder tomar en consideración los comentarios, responder a los autores… y generar una sensación positiva de seguimiento, interés e interacción. Escuchando y conversando sabremos lo que piensan y quieren nuestros clientes, y podremos transmitir la imagen adecuada. Y sobre todo, generaremos confianza. Los social media contribuyen a forjar una reputación online, estemos o no presentes en ellos.

Webliografía

http://tristanelosegui.com/2011/02/23/ventajas-de-los-social-media-para-empresas-y-personas/

http://scharrenberg.net/2011/03/%C2%BFporque-debe-estar-mi-empresa-en-social-media/

http://www.bernardosignes.com/tag/para-que-sirven-las-redes-sociales

http://www.puromarketing.com/42/12036/media-marketing-cuando-como-quien-donde.html

Bibliografía

La empresa en la web 2.0, CELAYA, Javier, Ed. Gestión 2000 – Grupo Planeta

Socialholic, POLO, Fernando y POLO, Juan Luis – Gestión 2000 – Grupo Planeta

Para qué sirven los social media (I)

Los social media no son una moda pasajera. Han venido para quedarse. Cada vez más empresas y personas los utilizan para gestionar su marca, ya sea corporativa o personal.

La mayoría de las grandes marcas los usan para llegar a sus clientes y a los potenciales, para conocerlos mejor, y para generar valor de marca. También los consumidores invierten cada vez más tiempo en las redes sociales, foros, blogs, sitios de noticias, etc, en detrimento de medios tradicionales como la televisión y la prensa. En esos espacios hablan de las marcas, de lo bueno y de lo malo…

What the hell is the social media?

Veamos cuáles son las ventajas de estar presentes en los social media tanto para las empresas como para las personas.

Para las personas

 

Ampliación de relaciones sociales.

Los social media se convierten en una nueva vía de comunicación para ampliar las relaciones sociales. Ofrecen la posibilidad de extender la relación con los amigos del entorno offline al online y de aumentar tu círculo de amistades que, según decidas, podrás fortalecer o no en el mundo real. Asimismo, son un gran medio para retomar viejos contactos a los que, en un momento dado, perdiste de vista.

Permanentemente informados

Si quieres estar al día, seguir la actualidad en tiempo real, medios como Twitter lo permiten, pudiéndote enterar de ciertas noticias incluso antes de que aparezcan en los medios tradicionales.

Realización y superación personal.

Los contenidos originales son escasos en los social media. De modo que, generar contenidos que realmente aporten valor a tus seguidores, se puede convertir en un auténtico reto, aunque sólo sea por respeto a ellos. Por otra parte, son una forma de alimentar tu ego, en la medida en la que cualquiera puede convertirse en escritor y llegar a ser incluso líder de opinión en su comunidad.

Inteligencia colectiva.

No todos los que participan aportan contenido de calidad y/o de creación propia. Pero los que sí lo hacen están contribuyendo a construir una inteligencia colectiva, que sólo es posible con la aportación de todos y gracias a la facilidad de uso y acceso por todos los usuarios a los social media.

Identidad digital

Nuestra identidad o marca personal digital se crea a partir de nuestra actividad en la Red. Con cada uno de nuestros movimientos, es decir, una entrada publicada en nuestro blog, una foto y/o video que subimos, un comentario que hacemos en un foro, un tuit que enviamos, la marca a la que seguimos con un “Me Gusta”…, vamos moldeando nuestra personalidad digital. Por eso, antes de lanzarse a las redes sociales, es recomendable saber cómo funcionan y plantearse cómo deseas posicionarte, cuál será tu marca personal en Internet.

¿Eres geek?

Ser geek es ser un apasionado de la tecnología y de la informática. Así que, el que lo es, difícilmente podrá resistirse al encanto de los social media.

Nativos digitales

Las nuevas generaciones no conciben un mundo sin redes sociales, sin Internet, porque han nacido y crecido utilizando los social media, y siempre han tenido a su alcance múltiples dispositivos tecnológicos, de modo que están familiarizados con su manejo.

Es tal el influjo de los social media, que cada vez están más presentes en entornos como: la formación, con programas sobre community management, redes sociales, web 2.0…; eventos para “desvirtualizar” a los contactos online y hacer networking; programas de televisión que ofrecen a su audiencia nuevas formas para que participen en ellos, como crear un hashtag para generar conversación durante la emisión, etc. Así que, cada vez nos va a resultar más difícil no toparnos con alguno de estos medios. Por tanto, ¿por qué resistirse? ¿no será mejor aprovecharse de las oportunidades y ventajas que nos ofrecen? Además, son gratuitos. Sólo implican un coste de tiempo.

Webliografía

http://tristanelosegui.com/2011/02/23/ventajas-de-los-social-media-para-empresas-y-personas/

http://scharrenberg.net/2011/03/%C2%BFporque-debe-estar-mi-empresa-en-social-media/

http://www.bernardosignes.com/tag/para-que-sirven-las-redes-sociales

http://www.puromarketing.com/42/12036/media-marketing-cuando-como-quien-donde.html

Bibliografía

La empresa en la web 2.0, CELAYA, Javier, Ed. Gestión 2000 – Grupo Planeta

Socialholic, POLO, Fernando y POLO, Juan Luis – Gestión 2000 – Grupo Planeta

Qué son los social media

Antes de empezar con el post de hoy, quiero disculparme con todos vosotros por haberme desviado del motivo real del nacimiento de este blog: aprender, avanzando juntos y paso a paso en todo lo relativo a los social media.

Qué son los social media

Así que, retomando el objetivo inicial, empezaremos desde el principio y poco a poco. Por eso, cabe preguntarse: ¿qué son los social media? ¿para qué sirven?

Wikipedia los define como plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información”. Por tanto, cualquier soporte que permita a los usuarios generar contenido suceptible de ser compartido.

Formato de contenido

Por tanto, los social media son mucho más que redes sociales. Es cierto, que gran parte del contenido que generan los usuarios es compartido en éstas. Pero, existen otros múltiples medios cuya principal razón de ser es el intercambio de contenido de formato diverso:

  • Texto: utilizado a menudo para hacer llegar las opiniones o escribir entradas de blog.
  • Imágenes: fotos e imágenes sobre cualquier tema
  • Audio: música, podcasts… para descargar.
  • Videos de la temática más diversa.

Tipos de social media

Existe multitud de sitios web de medios sociales. Pero, algunos ejemplos de los más significativos son:

Plataformas sociales

  • Marcadores sociales del tipo de Del.icio.us , Blinklist y Simpy , donde los usuarios interactúan etiquetando sitios web y realizando búsquedas a través de los sitios “favoritos” de otras personas. Son una forma sencilla de almacenar, clasificar y compartir enlaces.
  • Agregadores de noticias o contenidos, como Digg , Propeller y Reddit, en los que la gente interactúa votando y comentando los artículos que añaden en estos espacios. Permiten suscribirse a fuentes contenidos y/o noticias elegidas por los usuarios.
  • Redes Sociales de todo tipo, generalistas como Facebook y Tuenti; profesionales como LinkedIn, Viadeo y Xing, o especializadas como Last.FM, o de contenido como YouTube (de videos) o Flickr y Picasa (de imágenes). En todas ellas, la interacción se desarrolla ampliando tu red de contactos, haciendo comentarios, publicando contenidos, uniéndote a grupos y participando en debates.
  • Wikis  como Wikipedia y Wikia, en las que se publica contenido y se edita el existente.
  • Blogs o bitácoras, en definitiva, un sitio web actualizado con cierta frecuencia, en el que se publican artículos (denominados entradas o posts). Estos textos pueden ser elaborados por uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente.
  • Foros: espacios web donde compartir opiniones en línea sobre un tema determinado.
  • Juegos en línea: a menudo creados en torno a comunidades, como World of Warcraft.
  • Microblogging: permiten publicar micro-entradas para anunciar lo que estás haciendo. Twitter es un buen ejemplo.
  • Podcast: ficheros de sonido y/o video que el usuario puede descargar y acceder a ellos cuando lo desee.
  • Otros: dating (Meetic, Match…), mundos virtuales (Second Life), utilidades gráficas (Stripgenerator, Flickr, Youtube, Picasa…), fotoblogs (Fotolog)…

Características de los social media

A partir de todas las definiciones sobre los social media, disponibles en la Red, se pueden extraer las siguientes particularidades:

  • Son un instrumento de comunicación social
  • Posibilitan que el contenido sea creado y compartido por individuos que utilizan la tecnología disponible en Internet, sin requerir para ello conocimiento técnico alguno. Y ese contenido pueden compartirlo con todos los usuarios de la Red o con un grupo concreto
  • Permiten que la gente hable, participe, comparta… en el entorno online; en definitiva, hace posible la conversación en la Red.
  • Incluyen múltiples formas de comunicación de masas, como blogs, microblogs, sitios de networking…
  • Suponen la democratización de la información, en la medida en que el usuario puede pasar rápida y fácilmente del rol de lector al de creador de contenidos. Ello implica también el cambio del modelo tradicional basado en el one-to-many (generado por uno y dirigido a muchos) al del many-to-many (de mucho a muchos).
  • Implica la sociabilización online, al permitir que la gente interactúe libremente con cualquiera donde y cuando lo desean. Personas hablando con personas.
  • Son el boca a boca digital, y el punto de encuentro entre la gente y la tecnología.
  • Aglutina estrategias, prácticas y herramientas para comunicar, crear, compartir,  debatir y almacenar información de todo tipo (noticias, opiniones…) y en cualquier formato (texto, fotos, videos, sonido…)
  • permiten la creación rápida de comunidades que se pueden comunicar de una forma eficaz.
  • posibilitan la conectividad entre personas y enlazan sitios web, recursos…
  • Todo sitio web o servicio que utiliza las técnicas y conceptos de la Web 2.0.

Y por si aún no tienes claro qué son los social media, aquí tienes una presentación:

Presentación en español sobre social media

Medios tradicionales vs Social Media

A estas alturas ya deberías intuir cuáles son las ventajas de los social media frente a otros formatos tradicionales como periódicos, revistas, libros, radio, CD, catálogos, albúmes de fotos…). Veámoslas a continuación:

  • Actualización fácil y rápida. Los tradicionales no permiten cambios, al menos, inmediatamente, mientras que un blog, por ejemplo, puede ser actualizado de forma instantánea al recibir el comentario de alguien sobre alguna incorrección.
  • Interacción. El blog posibilita que el lector interactúe dejando un comentario.
  • Índice de popularidad. Exiten múltiples formas para determinar tu grado de popularidad en la Red, en tiempo real, a partir del número de comentarios, visitas… que genera una entrada en tu blog, cuál ha sido más votada en Digg, etc.
  • Archivo histórico. Posibilidad de acceder al registro de todas las publicaciones.
  • Contenido multimedia. Un post puede incluir texto, sonido, video y fotos.
  • Libertad de  publicación sin necesidad de recurrir a ningún intermediario.
  • Sin limitaciones a la hora de publicar (ni por tiempo ni por extensión, cantidad…)
  • Contenido sindicable, enlazable y reutilizable fácilmente.

Y para terminar un video que resume visualmente lo que son los social media, pero, eso sí, esta vez en inglés:

Qué son los social media (en inglés)

Webgrafía:

http://www.icrossing.co.uk/fileadmin/uploads/eBooks/What_is_Social_Media_iCrossing_ebook.pdf

http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media
http://juanandres.milleiro.com/2010/01/que-es-social-media/
http://thesocialmediaguide.com/social_media/50-definitions-of-social-media
http://webtrends.about.com/od/web20/a/social-media.htm
http://propr.ca/2008/what-is-social-media/
http://scobleizer.com/2007/02/16/what-is-social-media/
http://www.bigmouthmedia.com/live/articles/what-is-social-media.asp/3976/
http://translate.googleusercontent.com/translate_c?anno=2&hl=es&rurl=translate.google.es&sl=en&tl=es&u=http://thesocialmediaguide.com/social_media/social-media-explained-visually&usg=ALkJrhhTl7FJSjcVKtdOJGPtwJsVhU5S7g
Bibliografía:
What is Social Media?: e-book de Antony Mayfield, de iCrossing
Comunicación en medios sociales. El Libro Blanco de IAB.

El Ejército de EE.UU. llega a Pinterest

Pinterest, la red social de intercambio más visual del momento, que alcanzado gran popularidad en los últimos meses, se ha ganado también la simpatía del Ejército de los EEUU.

Sus boards o tableros en Pinterest incluyen temas como “Buena Voluntad”, “Ayuda Humanitaria” y “HOOAH!”. Cada uno está diseñado para mostrar algún aspecto de la vida en el Ejército y su misión,  o para conectarse con las familias de sus miembros.

El Ejército estadounidense llega a Pinterest

Puede parecer extraño que el Ejército aparezca junto a empresas que dominan Pinterest del mundo de la moda  y las marcas. Pero, Juanita Chang, Directora de la División de Social Media y Online del Ejército estadounidense, afirma que la importancia de estar presente en diferentes plataformas para poder llegar a gente que de otra manera no alcanzaría. “Somos conscientes de que cada plataforma de social media tiene un público diferente”, dice Chang. “Con la creciente popularidad de Pinterest, se determinó que había una audiencia única que a la que no llegaríamos a través de otras”.

El 97% de los fans de Pinterest en Facebook son mujeres, dato que Chang tiene en mente al pensar en Pinterest. “Creemos que la mayoría de nuestros seguidores hasta el momento son cónyuges del Ejército”, comenta Chang. Pero, también presta atención a asegurar que “nuestros pins atraen a una amplia audiencia, no sólo a mujeres”.

El Ejército tiene una actitud proclive a compartir contenido en social media. Esto puede resultar extraño para organizaciones gubernamentales. Pero ha contribuido a su éxito.

“Todo nuestro contenido en social media es de dominio público y animamos a la gente a compartirlo abiertamente”, señala Chang. “Pinterest ayuda a hacerlo, al igual de nuestra cuenta en Flickr y otros sitios”.

El Ejército de EE.UU. está también activo en otras redes sociales como Twitter, Facebook, YouTube, Google+ y Vimeo; y posee el Army Live Blog. Cada perfil es configurado teniendo en cuenta las características de sus usuarios. Cuentan con múltiples seguidores; por ejemplo, casi 2 millones en Facebook y unos 120.000 en Twitter.

El Blog del Ejército estadounidense

Puedes leer el artículo completo, en inglés en: http://mashable.com/2012/02/16/army-uses-pinterest/